您的收藏与查询记录，我们这样保管

收藏和记录查询不需要您填写真实姓名、证件号或住址。正常浏览、点收藏、下载资料，就会产生下面三类信息。

• 浏览信息：访问过的页面地址、进入时间与大致停留时长、浏览器类型、设备屏幕宽度。其中屏幕宽度只用来判断小屏版式显示是否正常。
• 收藏信息：您点过收藏的页面标题与地址、收藏动作发生的时间。这部分保存在您当前使用的浏览器中。
• 记录信息：账号名下的资料浏览与下载流水，包含资料名称、所属厂商、文件类型、文件大小和下载时间。

写信或来电咨询时，您主动留下的邮箱、电话与问题描述，只在处理该次咨询的过程中使用。

每一项信息都对应一个具体动作，没有额外的商业用途，也不用于对外出售或交换。

• 换设备继续找：账号记录在网页端与移动小屏端之间保持一致，您在办公电脑上标记的资料，回家用手机打开记录查询仍然在列表里。
• 调整小屏导航：汇总哪些页面在小屏上被反复缩放、哪些一级分类点击集中，据此调整 8 个一级分类的排列顺序与字号。
• 回应您的咨询：处理邮件与电话时调取对应的操作时间，确认您说的是哪一次下载或哪一次收藏，避免来回补充信息。
• 回传处理结果：您对某份资料提出修正意见后，编辑在完成核验时通过您留下的邮箱告知结果与后续版本号。

收藏跟着浏览器走，记录跟着账号走，两者的恢复难度不一样。

长期要用的页面，建议收藏之后再到记录查询里确认一次，这样即便清理了缓存，也能顺着下载流水重新找到那份资料。

记录查询窗口覆盖最近 24 个月，超出这个区间之后不再对外提供查询。

• 账号记录：保留 24 个月，与查询窗口同步；到期后只保留不含单条操作的汇总数量。
• 浏览信息：以汇总形式保留，用于版式与分类调整，不保留可定位到个人的设备标识。
• 浏览器收藏：一直留在您的设备上，直到您自行清除或更换浏览器。
• 咨询往来：邮件与电话记录在处理结束后再保留 12 个月，便于同一问题后续跟进时衔接上下文。

共享只在两种情况下发生：一是您就某份厂商资料提出问题、需要厂商直接答复时，我们会把资料编号、提问内容和您指定的联系方式转给对应厂商，不附带其他浏览与收藏信息；二是服务器运行与邮件投递由签约服务商承担，他们在运维范围内接触数据，并受保密约定约束。除此之外，不向第三方提供。

查询、更正、删除和撤回同意，都可以用一封邮件发起，不需要走线下流程。

• 查询：在记录查询里查看最近 24 个月的浏览与下载流水；界面上看不到的部分，可以写信请我们代为调取。
• 更正：账号名、常用邮箱等信息有误时，说明正确内容即可更新。
• 删除：可以要求删除账号记录与咨询往来；浏览器本地的收藏需要在浏览器设置里清除，这一步只能由您自己完成。
• 撤回同意：撤回后我们不再基于该项同意处理信息，撤回前已完成的处理不受影响。

收到请求后，客户服务会在 6 个工作小时内确认收到，并在 15 个工作日内答复处理结果；需要删除的记录，在确认身份后 7 个工作日内完成。涉及厂商资料流转的部分，会一并告知处理进度。

邮件里写清时间、涉及的功能和期望的处理方式，处理会更快，也更少来回。

• 事情发生的大致时间，例如哪一天、哪一次操作
• 涉及的功能：收藏、记录查询或资料下载
• 您希望的处理方式：查询、更正、删除或撤回同意
• 便于回信的邮箱，需要电话沟通时说明方便的时段